台旅会多项措施遏止以购物主导陆客旅游市场乱象

　　Marketwire 2012年11月9日台湾台北消息/明通新闻专线/--对于日前媒体报导陆客来台观光以购物主导旅游市场之乱象，台旅会近日邀请旅行公会及业者研讨大陆旅客来台观光市场经营商序改善之道，台旅会除于近期协调大陆旅游管理部门研议采取健全来台旅游市场因应措施外，并将从消费者、购物商店、导游人员、旅行业等面向，进行倡导、管理，将采取下列措施，以遏止乱象：

　　一、加强对来台游客权益保障倡导：

　　印制大陆旅客在台旅游权益保障卡，于入境时直接发放给大陆旅客，倡导购物消费权益保障注意事项、购物商店不得留置旅客，及搜证投诉、检举专线等，以改善陆客来台旅游商序及质量。

　　二、强化旅行社安排大陆观光团至品保购物店之购物规范：

　　为避免大陆旅客购物有购物商店以高价贩卖予陆客及停留时间过长或关门暂时留置旅客等不当行为，将课以旅行社处罚责任，并应负处理购物纠纷之义务。

　　三、适时公布恶质购物店名单：

　　旅行社安排之购物店如有恶意留置旅客、贩卖伪劣商品或货价与质量显不相当等侵害消费者情事，除会同相关机关查处外，并鼓励大陆旅客、导游、旅行业搜证检举，由台旅会及相关机关查证属实者即予以公布，并修法禁止旅行业安排旅行团至该购物店。

　　四、课以导游人员责任：

　　因直接引导接待旅行团者为导游人员，一方面维护导游人员合理带团费用等基本权益，并鼓励搜证举发旅行业的不当行为，一方面课予导游人员责任，如有配合旅行业或大陆领队的不当行为者，如车购、自费行程、收取离团费及散播地方治安状况不实讯息等违规行为，严格议处。

　　五、鼓励旅行业推动规划优质旅游行程：

　　旅行业界已有部分坚持质量不接低价团、合理购物行程及停留时间、住宿星级旅馆之优质旅行社，台旅会及旅行业质量保障协会将鼓励旅行业者推动规划优质旅游行程，并协助宣传，以导正市场现况。另为提早改变大陆观光团走马看花、购物为主环岛旅游产品市场，台旅会将持续推动定点、深度之主题式旅游，逐步改变团体旅游行程安排，使之日趋合理舒适，并吸引自由行旅客来台深度旅游。

　　六、协调相关机关密集对购物商店等业者实施检查：

　　台旅会近期将密集办理扩大稽查工作，结合相关机关及地方政府就大陆观光团旅游重点地区之购物店、旅馆、餐厅及游览车进行大规模且全面性查核作业，以提升保障旅客旅游质量及安全。

　　七、设检举奖金及检举专线：

　　台旅会为落实执行旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团质量注意事项，对因举发而查获违反质量注意事项案件之检举人给予奖金新台币5万元之奖励，检举电话为02-27494400或0912594353。

　　另为了解大陆观光团旅客在台旅游是否真有如流传顺口溜所形容「起得比鸡早、跑得比马还快、睡得比贼晚、吃得比猪还差」之感受，台旅会目前针对陆客进行民调结果显示，有九成二的陆客认为顺口溜说法并不相符。

　　台旅会于2012年10月10日至10月31日间，针对出境陆客团进行抽访调查，在成功访问的1,009位大陆观光团旅客中，有92.17%大陆观光团旅客认为在台旅游之感受与流传的顺口溜说法并不相符(认为符合者仅占1.98%)。进一步了解这些少数认为符合顺口溜说法的旅客则表示，主要在于行程紧凑，必须早起出发，景点停留时间短，至于餐食主要是口味淡一点及菜色重复而已。

　　另台旅会为强化陆客团在台旅游质量，已持续加强热门景点分流管制，游览车工时管控，团餐质量以及提高合理行程审核管控机制、推动陆客团入住星级旅馆等措施。未来亦将持续办理此项调查，期透过旅客反映意见与观感作为提升旅游服务质量之参据。(台湾海峡两岸观光旅游协会广告)