网络购票、电话订票、窗口买票提醒

　　今年春运，铁道部首次实行全部车票实名制，并推出了网络购票，网友可以登录铁路客户服务中心网站实名购票。电话订票、网络购票和窗口售票等多种方式，给旅客购买车票带来不同于往年的便利。

　　网络购票出现的普遍问题是订票系统登陆难、订票速度比较慢。记者了解到， 12306网站购票业务今年6月投入运行，春运期间访问量成倍增长，网络带宽负担加重。仅1月9日一天12306订票网站的点击量就超过了14亿，由于网站点击量大，很多旅客无法顺利登录，铁路部门建议旅客尽可能选择其他购票渠道购票，或通过多刷屏和间隔一段时间重新登录的方式“耐心”等待，多次尝试。

　　张先生准备一家四口乘坐K307次列车回厦门，1月7日下午2点多开始网上购票，通过多次刷屏，终于在下午6点多买上了1月8日的车票。对于网络购票和实名制，张先生说：“前年根本买不上火车票，我只好坐飞机，去年买了高价火车票，今年直接通过网络购票，加上实名制保障，终于原价买到了火车票，三年回家路，真是一年一个台阶。”

　　也有网友遇到网络购票身份被抢注的问题，铁路部门为此专门开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，组织专人及时提出具体解决办法。

　　电话订票时间为提前12天(含当日)，6时至23时。北京铁路局规定的取票期限是，当日12：00前预订的车票必须在当日23：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。每个地区的取票期限略有不同，网友可以具体查询。目前，全国18个铁路局的统一订票电话是95105105，有3个铁路局还有第2个订票电话，分别是广铁集团020—96020088、成都铁路局028—96006、西安铁路局029—96688。铁路部门提醒，除以上号码外，其它电话均不是官方正规订票电话。

　　电话订票的要点是提前拨打电话，了解语音提示的所有内容，同时准备好所需材料。以崔先生为例，他要乘车去齐齐哈尔，提前准备了这些信息：购买15日1801次列车，硬卧，发车站是北京北，发车时间13:47，订普通票，到站区号是0452，齐齐哈尔，此外，崔先生备好身份证号和自己的电话号码。1月4日上午10点开始发售该车车票，崔先生在9点57、58分便开始拨打订票电话，之前也将自己的信息告诉朋友，帮他一起拨打，谁先拨打成功就先订票。一遇到占线立即挂断后按重拨键，10点5分，崔先生就向朋友宣布订票成功。“真是比往年买票方便多了。”崔先生告诉记者。

　　根据经验，座机拨打订票电话，成功率会更高。手机拨打一定要选择信号好，环境较为安静的区域进行。

　　对于电话订票，如果没有在规定时间取票，系统会自动取消订单，网友也可以在取消订单的整点时间拨打电话，可能会有一些票由于没有人领取而再次出售，只要找准时机，果断出手，就非常有希望买到火车票。

　　如果直接去车站购票，最好提前了解各个车站的售票处位置，现在很多车站都有临时售票处，开设了很多农民工购票窗口和学生购票窗口，方便旅客购票。去代售点购票最好提前了解周边的售票点情况，选择等候时间最短的代售点购票，提高购票成功率。

　　验票：乘车赶早不赶晚巧用车站便利设施

　　我们常说“赶火车”，一个“赶”字形象地表达了火车出行的状态。如果买到票却赶不上车就太可惜。

　　今年火车票实名制，一定要拿好车票同时带好乘车人本人的有效身份证件原件。虽然一代身份证、二代身份证、户口簿、护照等多种有效身份证件都可以实名验票进站，但二代身份证验票时间最短，只需几秒钟就可验票成功。如果忘记带身份证件原件，也不用着急，可以在车站的公安制证窗口办理临时身份证明，只要是本人，并且记住身份证号，工作人员通过比对，很快就可以办理好，保证实名验票乘车。

　　“赶火车”要趁早，旅客应该提前了解住处到车站的交通时间，为实名验票、安检留出相应时间，提前到达车站。北京铁路局提醒旅客最好在开车前40分钟至开车前4小时以内，到车站进行实名验票进站，以免耽误乘车。记者建议，“赶火车”也不要到车站太早，应控制在开车前4小时内，以免在车站滞留时间过长而引起拥堵。

　　需要特别注意的是，验证验票、进站、安检、检票进站的环节，旅客的注意力容易分散，也给小偷可乘之机。如果是结伴出行，可以互相照应，如果单独出行，建议提前备好车票和有效身份证件贴身存放，方便随时拿出以备检验。安检时人和行李暂时分离，更要看好包，迅速通过安检。

　　春运期间北京站、北京西站停售站台票，送老弱病残孕旅客乘车时，家人需提前了解车站的“爱心通道”位置，两站每天都有180余名志愿者提供服务，志愿者会协助老弱病残孕旅客实名验票、安检、进站候车直至检票上车，确保旅客安全坐上列车。

　　对于哺乳期妇女和重症患者，车站设有母婴候车室，内设哺乳室和重症候车区，方便有相应需求的旅客。

　　买不到火车票可选择公路或民航

　　“一票难求”在当前春运仍难解决，如果买不到火车票，对于短途旅客来说，记者建议选择公路交通，可乘坐长途汽车或开车回家。选择长途汽车，首先要了解到哪个长途客运站乘车，今年一些长途客运站也开通了网上购票，但大部分旅客还是选择现场购票。

　　老家在山东的小张，前年提前三天购买了长途汽车票，去年直接到现场购买了当日车票，今年他还是打算提前两三天去车站购票。小张说，“坐汽车一直都比较好买票，就是旅途比较颠簸。”旅途不是过长也可以选择自驾或拼车。自驾需要先查好路线，选择车流量较小的高速，既快捷又安全。自驾前最好给车辆做一次保养，检查一下车况，保证旅途平安，开车时要避免超速行驶，疲劳驾驶。车上准备一些饮用水和食物，最好带备胎，以及修车的基本工具，以备不时之需。建议谨慎选择与陌生人拼车，拼车时一定要了解对方真实身份信息，在出行的费用、保险等方面订好协议。

　　对于长途旅客来说，乘坐飞机也是一个选择。家住重庆的李先生几乎每年过年都是乘坐飞机回家，他认为，“虽然飞机票相对比较贵，但如果确定了回家的时间，提前购票，还是会有一些折扣。“一年就回去一次，也就不差机票钱了。”除了提前预定机票会有折扣，一些夜间或者清晨的航班都有相应的折扣优惠。