细述CloudCC CRM的三大形态

   北京 2014-11-18(商业电讯)－－ 诞生于上个世纪九十年代的CRM近年来在的发展势头强劲。一方面，随着社会主义经济的蓬勃发展，一大批企业如"雨后春笋"般涌现出来，并努力的成长着；另一方面，伴随着IT技术的发展及信息产业时代的到来，越来越多的企业意识到，运用信息化管理手段，能够促进企业从粗放型管理向精细化管理转变。北京神州云动科技股份有限公司成立于2008年，其旗下的CloudCC CRM是全球领先的企业级云计算产品，目前已经被多家企业使用并获取好评。那么CloudCC CRM主要有几大形态，下面我们讲一一叙述。

    第一个是分析型CRM。它针对的是数据，凡是针对大量的、密集型的数据，实际上就是实现从数据转化成信息，再转化成知识这样的一个过程。它强调的是数据的整合管理。这一块是最难的。然而金融机构实施CloudCC CRM后，在管理客户的整体资料和信息，包括客户的地理位置、家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、终身价值等因素上更加容易。只需根据客户的不同资料进行客户细分，并定制“个性化”服务；更重要的是，CloudCC CRM还有助于金融企业预测未来，不仅做了到“想客户所想”还做到了“为客户未来所想”。 

    第二是运营型CRM。针对市场的应用、销售、支持、服务方面的应用软件。通过CloudCC系统实现对客户的整合营销，促成以消费者为核心的企业营销的技术实现和管理实现。运营人员线上维护终端消费者信息，消费者信息360度试图查看便于管理者统计分析消费者的消费行为，及时调整产品及销售策略。如呼叫中心集成，使客服人员直接在CloudCC系统内即可完成对终端消费者的呼入，呼出，转接等操作，避免同时操作多个系统，增加操作难度。CloudCC系统提供完善的消费者服务体系，可在系统内完成消费来电咨询，投诉及回放等工单记录，可及时跟进工单的后续完成情况，提高消费则服务质量。再如CloudCC系统提供会员管理机制，通过与会员网站及第三方网上商城接口，从不同领域吸纳会员。通过多元化的会员活动方式（如产品积分及积分兑换等），增加消费者粘度。 

    第三是协作型CRM，简单地讲也就是一个“接触点。” 所谓接触点就是通过协作，用Web、面对面地交流、传真、E-mail，或用移动通讯，来跟客户进行接触。对于CRM解决方案，不仅要将上述三块紧密地联系起来，还要和企业的核心业务应用，包括和ERP结合起来。CloudCC CRM可以让服务、销售、市场管理部门的职员紧紧 “以客户需求为中心”，形成一种面向客户的强大团队；同时CRM可以让金融机构各部门拥有一个共享的客户信息平台，从而能够整合客户信息资源，使得销售、服务和市场管理走向一体化。整合的客户资源可以为各部门的协同运作提供保障；还可以解决“如何将潜在客户变为现实客户”，“如何满足不满意的客户”等问题，从而让公司以凝聚客户关系、提高资源价值为核心，持续提升客户满意度和客户利润贡献率。 

    截止到目前包括汇丰银行、骆驼股份、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等行业龙头在内的3000多家企业享受CloudCC.com 平台带来的云计算服务。现在，神州云动CloudCC信息化解决方案已经遍及咨询、教育、IT、服装、、传媒、汽车、船舶、新能源、安防、投资担保、快消品等众多行业，为不同行业的企业客户提供为切合企业管理需求的信息化管理系统。