天天快递隆重召开2015年网络大会

   2015年1月30日，天天快递2015年网络大会在海口碧桂园金沙滩温泉大酒店隆重召开，天天快递董事长奚春阳、常务副总裁陈向阳、网络副总裁徐建国、行政副总裁张鸿涛、副总裁何文孝、副总裁丁玉霞等领导，总部管理团队、各片区专员以及来自全国各地的网点公司代表等900余人参加了此次大会。 

    上午九点，徐建国副总裁介绍会议议程后，宣布会议正式开始。 

    奚春阳董事长首先作主旨报告。奚总首先感谢各位同仁在2014年的努力付出，正是大家的不懈努力，奋力拼搏，才使得天天快递在2014年的双十一、双十二业务高峰期打了一个漂亮仗，业务总量突破历史新高。同时，奚总指出，成绩只代表过去，虽然我们在2014年打了一个大胜仗，但还是存在一些问题：天网、呼叫系统不完善、某些领导层观念没有转变、人才队伍建设不足等。奚总要求各公司负责人在2015年的工作中要尽快转变观念，及时发现问题、解决问题，严格要求自己；不要埋怨，要有大局观念；要尊重员工、爱护员工；将最后一公里作为2015年工作的重中之重。 

    奚总强调，2015年对天天快递又是一个重要节点、重要机遇和发展期，2015年，全网要强化意识，转变观念，加大人员、设备投入，提高服务质量，做好最后一公里派送工作。奚总重申，要有亮剑精神，等待意味着死亡，进攻才是最好的防御。奚总鼓励大家“心有多大，舞台就有多大”，全网要抓住机遇，提升服务意识，优化布局，迅速抢占市场，努力2015年再打一个漂亮仗！奚总的报告深入浅出、切合实际、振奋人心，得到了与会人员的热烈的响应。 

    大会邀请了海南省邮政管理局局长吴铁砚莅临现场，吴局长首先对天天快递在近两年的发展速度表示赞叹和肯定，他表示，当前电子商务快速发展，这给快递业带来了新的发展契机，天天快递要抓住这一机遇，迅速崛起。接着吴局长对国内外大的经济形势进行了分析，吴局长指出，新常态的经济形势对快递企业的经营模式提出了新的挑战，快递企业要逐步的加强科技研发和投入的步伐，优化网络布局，提高服务意识，走集约化、国际化、低碳化的发展之路。吴局用“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”勉励大家要有不屈不挠、奋勇直前的斗志和勇气，要有兼容并举、自强不息的心态和生机。最后吴局祝愿天天快递在新的一年里“天天向上”。 

    接着，陈向阳副总裁做《服务为先，加快转型升级，实现自我超越》的汇报，陈总从运营体系建设、网络体系建设、客服体系建设、信息系统及后勤保障建设等几方面对2014年天天快递的工作进行了总结和分析，陈总指出2014年天天快递取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题，为了切合天天快递实际运营发展需求，陈总对2015年天天快递的工作做了以下部署：一、珍惜品牌，创造价值；二、建立综合物流供应商平台；三、降低运营成本，提高市场竞争力；四、加大对偏远地区的扶持力度；五、实施业务考核，提高运营能力；六、加强管理团队建设。 

    何文孝副总裁在《主动服务，强抓执行，争保时效》的报告中，对运营体系中集散分拨基础规划建设、班车路由调控、运营体系导向及货物结构调控等方面进行了详细的分析和介绍。何总指出，2015年会对运营体系从服务思想、操作标准化及管理、成本控制、集散分拨筹建、航空及陆运路由、转运体系营运质控等方面进行全面的改造升级，所有项目的监控全部纳入天网系统监控当中，以推进集散分拨精细化管理及准确监控。同时，何总表示2015年将对网络服务建设从以服务带动执行、以执行带动管理，以市场为导向、实施宏观调控两大方面入手，并严格执行，以提高运营时效。 

    徐建国副总裁做了《建设服务型网管团队，着力于时效提升》的报告，徐总指出2014年对天天快递来说是两年调整期的关键一年，网管部在2014年主要从设定网络加盟条件、建立天天网络，建立网络政策，弘扬网络正气等方面入手，在总部各部门的配合下完成了公司订立的各项任务，但同时也存在诸如管理意识缺乏、市场意识淡薄、危机意识不足、品牌意识不强、服务意识滞后等问题。鉴于这些问题的存在，徐总表示，2015年网管部将从基础建设，电子商务市场，收、转、运、派、签各环节监控，派费机制等层面进行全面的梳理和部署，以提升网管部工作效率，为公司的发展做出更大、更多的贡献。 

    客服部总监刘雪云从呼叫、申诉、仲裁三大方面对2014年客服部的工作做了总结分析，刘总公布了一些地区在这三方面呈现的具体情况，并对数据做了逐一解析，刘总指出客服体系建设对快递企业发展至关重要，2015年客服部将从服务质量测评、呼叫系统安装、成立总部投诉专线等入手，提高全网客服系统建设步伐，提升客户美誉度和公司品牌形象。 

    质控部总监王红梅围绕2014年全网货量、质量监控2个大的层面对质控部2014年的工作进行了深刻详尽的剖析和解读，同时对2015年质控的工作重点向大会与会人员做了汇报，主要包含航空件时效监控，24小时快件考核，PDA延迟上传监控，错分、错发和错装包监控等。 

    信息部总监陈东围绕天网系统进行了全面的介绍，2014年信息部从电子面单、天网预分拣功能、天网系统平台登录、网点运营监控功能进行了推广使用和全面的检测和提升，2015年信息部将在2014年的基础上与时俱进、不断创新，对快件GPS定位功能、运单号定位监控等层面进行逐步深化和改进，以打造快递业最先进的信息系统。 

    财务部总监刘文杰围绕结算体系向大会作了汇报，刘总从结算体系介绍、结算的规定和流程等方面进行了详细的介绍和分析，同时刘总表示2015年财务部将对网点公司提供财务方面的辅导，并公布了具体的工作对接人。 

    会议间歇，来自北京双壹管理咨询有限公司的负责人龚福照向大会作了《集中化趋势下的应对思维及策略》的分享，龚总从国内外快递业的发展大局以及国内各大快递企业的发展态势出发，指出快递企业发展趋势及在发展过程中存在的问题，并结合实际给出了诸如大客户策略、派送服务提升策略、高效能管理策略，龚总的分享深刻、实用，发人深省。 

    工程部副总监陈斌简单的对2014年工程部工作重点及工作成效等方面进行了分析，陈总认为2015年工程部将在2014年的基础上，根据公司安排，加快步伐，以最优的心态、最快的速度完成各项工作。 

    人力资源部副总监马娟对2014年人力资源部所做的工作及取得的实效做了具体的分析和梳理，2014年人力资源部在员工培训、天网培训、员工关爱、公益活动等方面做了大量的工作，并取得了很大的反响，2015年人力资源部将继续秉承2014年工作精神，从招聘、员工关怀、培训等层面继续加大力度，以提高员工的工作热情和凝聚力。 

    晚上，公司举办了盛大的晚宴，整个晚会现场精彩纷呈，演员们卖力的演出得到了台下观众的热烈掌声，最后的抽奖环节更是将晚会气氛推到了最高潮，整个晚会在欢声笑语中结束。 

    1月31日上午，在一段震撼人心的开场视频结束后，进入到了整个会议的高潮阶段——战队会师、颁奖，代表队纷纷上台呼喊口号，摇摆战旗，接着先进团队、优秀理事会、优秀业务员、优秀网点公司、优秀团队代表纷纷走上领奖台，接受常务副总裁陈向阳、副总裁张鸿涛、副总裁徐建国、副总裁何文孝、副总裁丁玉霞等总部领导的奖杯和荣誉证书。 

    简单的会歇后，进行了思想大碰撞的精英访谈阶段，徐建国副总裁邀请北京公司、成都公司、临沂公司、杭州下沙公司代表走上台前，向大会就他们的经营理念和经营诀窍向大会作了分享，各位代表各抒己见，思想碰撞，火花不断。

    接着陈向阳副总裁上台就年前的工作做了具体部署，同时陈总指出2014年我们取得了很大的成绩，但是不能骄傲，2015年我们要再接再厉，争取业务量再创新高。 

    最后，徐建国副总裁做大会最终发言，徐总指出，这次大会是天天快递网络具有转折意义的会议，是承前启后的会议，是具有里程碑意义的会议，徐总要求2015年全网要把工作做的更好、更扎实，全网要抓服务、抓管理、抓时效，以天天人无所畏惧的精神实现天天梦，接着徐总宣布会议胜利闭幕。