海尔家电再获质量学术界最高奖项

    日前，在苏州举办的“第六届质量学术与创新论坛”落下帷幕，海尔卧式冷柜凭借“卧式小冷柜的降噪设计”脱颖而出，获得了“第六届质量学术与创新论坛项目发表赛优秀奖”。该奖项是质量学术界最高的十项大奖之一，海尔冷柜项目是今年冰箱冷柜领域唯一荣获该奖的项目。 

    参与评选的专家表示，本次评奖重点考察项目在产品技术创新性、六西格玛质量控制工具应用准确性、质量管控体系领先性等方面的突出成果，海尔“卧式小冷柜的降噪设计”创新性地应用TRIZ发明创新方法，除了从测试角度考核噪音标注分贝值外，首创从人耳听觉角度考核噪音波动值，这种以用户体验为主导的质量管理体系代表了未来的发展方向。 

    据了解，海尔冷柜的这一降噪设计来源于用户的需求。冷柜作为家庭冷藏食物的家电日益普及，不少用户反映冷柜运行时的持续噪音会影响休息，希望它们能“做个安静的冷柜”。为了解决这个问题，海尔冷柜通过改进现有物质即毛细管+蒸发器的管路结构，有效消除了流体噪音的有害效应，让用户“听不到”冷柜在工作。 
 

    据海尔冷柜相关负责人介绍，海尔的质量管理体系与发展战略是紧密联系的。在名牌战略发展阶段，海尔重视产品质量，1985年砸冰箱的事件家喻户晓；在多元化战略发展阶段，海尔从重视产品质量到重视服务质量，在国内率先推出星级服务体系；在国际化战略发展阶段，海尔从重视国内质量到重视国外质量，用三位一体的本土化模式和过硬的产品质量创造品牌；在全球化战略发展阶段，海尔从重视卖方质量到重视买方质量，从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”；进入网络化战略发展阶段，海尔的质量管理又从管理产品变为管理体验，从产品没缺陷变为用户体验没抱怨。 

    业内专家表示，企业对质量的管理经历了从结果控制到过程控制再到系统控制的进化历程，质量管理的目标从最初的符合标准要求逐渐演变到用户满意。当前尚处于互联网时代初期，全球多数企业还在沿用传统的质量管理模式，但市场对新型质量管理模式的需求日益强烈。海尔作为少数开始探索互联网时代质量管理模式的企业之一，其探索和实践得到了全球管理学家的高度评价，对整个行业的质量管理与时俱进具备很高的借鉴价值。