CloudCC:企业使用CRM的必要性

   北京 2014-11-25(商业电讯)－－ 在现代这个计算机跟智能手机横飞的年代，只能办公越来越多，促使的CRM客户关系管理软件已经成为企业管理中的必备软件，CRM功能、个性也就成为大家共同关注的焦点。一款功能齐全、个性突出的客户关系管理软件，不仅为企业带来销售水平突破、服务管理提升的效果，在操作上也会体验到由此带来的管理乐趣。然而CloudCC CRM正是一款以功能齐全、个性特征显著的第三代企业管理系统。

    第一、市场营销管理。市场营销人员在进行营销活动前（如：展会、研讨会、邮件营销、SEO优化等）时，能够根据系统中原有市场营销经验准确预算预算、效果、人员分配、资金分配等信息，获取相应的信息支持；CloudCC CRM将网站门户与系统相对接，网站潜在客户注册信息能够自动进入系统，并根据相应规则分派给相关销售进行跟踪，提高客户追踪的灵敏度，提高潜在客户转换率；CRM从市场活动开始，全程记录客户发展的每个阶段，帮助市场经理轻松掌握每个市场活动的投资回报率，并保持与其他业务部门的密切合。 

    第二、流程测量要严格。建立完善地追踪、分析目标达成度的流程，以体现出CRM管理实施的价值。让销售、市场、服务团队的主管共同参与关键绩效指标的制定工作(比如要减少多少百分比的客户投诉，提高多少百分比的纵向与横向销售业绩，加强多少百分比的市场响应率，降低多少百分比的服务响应时间等)，然后汇总起来，建立一套结构化的计划，对这些指标进行长期的测量。测量结果应当被定期报送给相关部门负责人和公司管理层，让他们掌握公司最新的动态发展方向。 

    第三、岗位划分要清楚。每一个成功的CRM实施，都离不开在工作及其它流程上做出正确的变革，无论是部门之内，还是部门之间。确保每个关联商业单元的经理都能各司其职地去控制CRM相关开支对企业整体盈利和运营预算所造成的影响。与此同时，必须保证在正确的环节使用正确的流程，去满足预期收益的实现。将绩效度量与奖励制度挂钩不失为一个好方法，它可以调动参与者对成功实施CRM项目的兴趣与积极性。 

    第四、成本控制要严谨。除了硬件、软件与其它技术相关的成本之外，不要忘记与人力资源有关的支出。考虑到公司总的成本，还需要一份正式的计划来持续维护、强化你的CRM解决方案，控制、处理任何预期外的成本产生。此消彼长，只有将公司总成本最小化，才能加速CRM的投资回报率的实现。 

    截止到目前包括汇丰银行、松下软件、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等行业龙头在内的3000多家企业享受CloudCC平台带来的云计算服务。现在，神州云动CloudCC信息化解决方案已经遍及咨询、教育、IT、服装、医药、贸易、传媒、汽车、船舶、新能源、安防、服务外包、电信、机械设备等众多行业，为不同行业的企业客户提供为切合企业管理需求的信息化管理系统。 

    团结就是力量。CloudCC是一支卓越而充满激情的团队，CloudCC团队中的所有人员为了共同使命精诚合作，与我们的客户一起创造美好的未来。