CloudCC：CRM在快消费品行业的解决方案

 

     

    在售后服务方面，消费品企业对于合同订单的履约过程中也缺乏统一有效的管理，各种售后服务相互交错，显得混乱且工作效率低，对客户的服务质量造成一定的影响，并将影响到后续的客户感知和满意度。针对以上种种存在的问题，神州云动CloudCC专门针对快速消费品定制研发了CRM。 

    首先，全面客户信息管理，稳固市场开拓及保有。CloudCC CRM全面支持代理商/经销商/终端用户/竞争者信息管理。通过CloudC CRM，企业可以灵活的根据业务需要定义所需字段，快速记录各类客户的不同信息；可以对客户、代理商以及经销商进行资格审核、价值评估，准确定位客户处于哪个阶段，并根据客户所处的不同阶段进行区别管理；可以实时录入客户的联系地址及多个关键联系人的全面信息，包括客户联系人各自的职位、兴趣爱好、家庭信息等个人信息。由于系统能够记录完整的客户信息，甚至包含与客户的沟通记录，当销售代表或代理商离开时，不会造成客户信息的丢失，避免因销售代表或代理商离开造成市场丢失。 

    其次，自动化销售管理，提升人员工作效率。CloudCC CRM提供任务及工作日报管理，实现销售配额计划制定、潜在客户指派、销售业绩跟踪与考核、销售过程监控等方面的全自动化，不仅帮助销售经理有效地管理每个销售环节，还帮助管理层实时查看销售绩效，快速地掌握销售概况。利用该系统，企业的管理者可以从工作目标制定、客户沟通和进展，销售业绩完成情况等各方面对部门和员工工作进行全程、全面的监控及管理。同时，CloudCC CRM还提供销售订单及发货管理，并基于渠道销售按发货统计销量的业务模式提供可导出的销售清单，让用户可以非常方便的统计每个销售人员、每个产品、每个客户、每个区域的发货量。 

    最后，规范售后服务流程，提升客户服务质量。CloudCC CRM的订单管理还应用于售后服务的报价、发货以及收款等服务流程的管理，为企业提供了合约/订单履约管理，从执行情况跟踪、问题/风险管理、收款节点监控、应收账款、采购过程管理、应付账款等方面，对合同/订单的履行情况进行全过程的管理，实时跟踪售后服务的进展，确保售后服务到位， 提升客户服务质量。 

    截止截至目前已有辉山乳业、SONY、骆驼股份、李宁、神州数码等公司与神州云动建立了合作服务关系,相信通过使用CloudCC CRM，快速消费品企业一定能在新的市场格局下，走向辉煌。