全球紧急救援：救援沟通无障碍

　　2012年11月26日电/明通新闻专线/--全球紧急救援服务是信诚人寿的经典增值服务。顾名思义，“全球”和“紧急救援”是该服务的特色之处，包括“国际旅行救援”和“国内/国际医疗救援”。信诚尊贵客户在离开居住地旅行或公务出差途中，如果发生意外、遭遇疾病等突发事件，或有信息需要咨询时，均可通过专门的救援服务热线联系信诚紧急救援中心，要求协助。

　　一位信诚人寿北京分公司的客户李小姐(化名)和朋友一起到内蒙古的草原游玩。骑在马背上的她肆意潇洒，意气风发，却不慎被突然受惊的马抛到了地上，腰部落地。在地上翻滚了几圈之后，李小姐只能躺在地上，动弹不了。最初，李小姐并没有太大的疼痛感，也没有意识到事情的严重性，只是觉得呼吸不畅，感觉应该是岔气儿了。她的朋友帮助李小姐拨通了信诚人寿全球救援服务热线。

　　信诚救援中心的客服人员、医生和李小姐进行了三方通话，医生初步判断她应该是腰椎骨折。救援中心为李小姐提供距离事发地点最近的医院信息，协助安排医院救护车将她接到克什克腾旗医院急救并安排入住临时病房。在医院拍摄的CT片证实医生的判断是正确的。救援中心的医生全程电话追踪客户病情，并征求李小姐的意见，是想回北京进行后续治疗还是留在克什克腾旗。归家心切的李小姐表示想尽快返回北京并入住积水潭医院进行后续治疗。

　　信诚救援中心立即联系距离克什克腾旗最近的赤峰机场，准备安排拆掉客机头等舱的六个位置帮李小姐安置担架运回北京，但当天的航班已满。救援中心又启用了第二套方案，安排一架医疗包机，从北京飞往赤峰机场进行救援，一同前往赤峰的还有两位专业的医生和一位医护人员。

　　回到北京首都机场航站楼，救护车已经在场内待命，接到李小姐后随即一路畅通无阻地开往积水潭医院。信诚救援中心的医生与积水潭医院医生做完详细交接后，救援任务结束。李小姐这次救援可以说是“兴师动众”，甚至动用了救援中心的医疗包机。而最终李小姐并不需要承担这些昂贵的救援费用，在医院产生的医疗费用也通过她购买的意外伤害医疗保险获得了理赔。

　　信诚人寿全球紧急救援服务为每一位遇到危急情况的寰宇卡、VIP客户提供医疗援助。当持卡人在国内或境外短期旅行中遭受意外事故或突发疾病时，信诚救援中心可根据实际情况协助安排就医住院、医疗情况跟踪监控，并提供紧急电话在线翻译、紧急医疗转送等一系列医疗救援服务。为确保客户获得及时、有效的救治，在复杂的情况下信诚人寿还将组织跨国、跨地区的国际医疗小组，根据客户的伤情或病情、当地医疗条件、医生建议、交通运输状况等做出最符合客户利益的转运救治方案，必要时甚至出动医疗包机参与救援。即使是在语言不通的国外，客户也能获得及时周到的服务。

　　童先生(化名)是信诚人寿广东分公司的客户。2012年年初，童先生和妻子一起到马来西亚旅游，在旅途中遭遇车祸导致腿部受伤严重。在朋友的协助下，童先生入住当地医院接受初步治疗。他的妻子致电信诚救援服务热线，希望获得援助。

　　救援中心立即启动位于兰卡威的服务站点，与主诊医生联系了解客户病情，得知客户已经在当地接受了腿部手术。考虑到当地医疗条件有限，童先生希望在病情稳定时，救援中心帮忙安排返回居住地进行后续治疗。

　　救援中心在沟通中了解到，客户在手术后情况基本稳定，但仍需住院继续观察、治疗。同时由于兰卡威的官方语言非英语，家属在与医生的沟通过程中难免出现一定的困难。救援中心医生一直与家属保持紧密联系，持续监测童先生的病情，并随时提供医疗建议和在线翻译服务，帮助他的妻子更好地了解病情，稳定焦急的心情。

　　经过一周的治疗，童先生病情有所好转，但仍然未能自行离床活动，且坐得太久容易感到疲累。有鉴于此，救援中心协助安排童先生乘坐商业航班担架位，同时在各地机场及医院之间安排救护车接送，并由专业医疗小组陪同返回居住地，让客户放心、家属安心。鉴于童先生的医疗状况符合信诚救援条件，因此回国的所有交通费用均由信诚救援中心承担。

　　信诚救援中心拥有遍及全国和全球的庞大服务支援网络，可满足从“目的地天气状况咨询”、“紧急翻译协助”、“证件遗失协助”到“紧急状况下安排客户医疗转运返回居住地”等各种援助需求。而客户所要做的，只是在需要服务的时候拨通一个电话号码：4006-505-505。

　　据悉，信诚人寿将于2013年开始实施尊贵客户保费新标准。在2013年3月1日前投保，投保人有效保险合同累计年保费达6,000元(含)或以上，即可成为寰宇卡客户，享受包括国际旅行救援、国际医疗救援、国内医疗救援在内的全球紧急救援服务。而自2013年3月1日起，寰宇卡新标准调整为投保人有效保险合同累计年保费达9,000元(含)或以上。