万物皆可“预付”？小心这些套路！

　　新华社合肥3月15日电（记者陈诺 栾若卉）健身卡、螃蟹券、民宿卡、网络会员……近年来，作为一种新消费模式，各类预付式消费便利了生活、繁荣了市场。记者调查发现，随着“预付”深入老百姓衣食住行的方方面面，退款难、不合理消费限制等老问题仍存，一些新领域的新套路频生，影响着消费信心。

　　美容、健身仍是预付投诉“热门”

　　“办4年卡更实惠，赠送6节私教课，一年后可退卡，还能免费停车。”两年前，正是听信了销售人员开出的“诱人”条件，安徽合肥市民陈女士在当地一家连锁品牌健身房充值5000元，办了一张4年期的健身卡。然而最近再去时发现，健身房已关门停业。“没有提前接到任何通知，现在销售联系不上，小程序里也找不到我的会员信息了。”陈女士说。记者在合肥实地走访该品牌多家门店，同样大门紧闭、人去店空。

　　“预存1000元，洗车享受6折优惠”“3000元办一张储值卡，在餐厅消费可享受7折优惠”“一次性付费2万元办理美容卡，另送10次皮肤护理”……陈女士坦言，这几年自己充值的各类会员卡不少，“都是图实惠，没想到被‘挖坑埋雷’了。”

　　记者梳理中消协及全国多地消协受理的投诉情况发现，美容、健身、汽车服务等是各地发生预付式消费纠纷较为集中的行业。除关门停业退费难外，虚假口头宣传、诱导办卡造成服务承诺兑现难，办卡手续不规范带来事后维权难等，都是消费者的“吐槽点”。

　　线上预付暗藏新套路

　　记者调查发现，随着互联网经济的发展，一些线上预付式消费也存在新套路。

　　——过期作废、货不对板，线上提货不省心。2022年中秋节前夕，家住安徽芜湖的孙炜早早使用提货券在某线上商城预订了月饼，结果不仅中秋节没吃上，苦等1个多月仍不见发货，客服回应称：由于订单太多，需排队至11月。

　　记者在黑猫投诉等消费者服务平台上检索相关信息发现，不少消费者投诉提货券、福利卡等问题。主要集中在卡券过期无法退款、提货难、送货迟以及售后服务没有保障等方面。货不对板也是投诉的重点，譬如热销的“螃蟹券”，标注3.5两的螃蟹到手只有2两，产地对不上号、质量打折扣。

　　——有房难订、有景难寻，旅游预付藏“猫腻”。“一晚就回本！住的越多越划算！”“预付2000元，走南闯北随心游”……近年来，民宿卡、畅游卡等旅游预付式消费兴起，消费者提前支付一定的会员费或押金，即可享受多地民宿随便住、各大景点畅游等服务。

　　然而记者发现，一些实际消费并非如此：线上预定好了民宿、酒店，到店却被告知未接到订单；线上预约景点，不是显示预约已满，就是到地方却发现需补差价才能进入；一些“随心飞”套餐无法预订热门航线、超时订单无法取消、退订无法退款；一些平台坐拥大量充值会员却悄然关闭“跑路”，一些商家甚至以赠送高额积分、赠送旅游路线为由头，向社会不特定人群尤其是老年人吸储，涉嫌金融诈骗。

　　——虚假宣传、套娃收费，网络服务乱象屡现。今年2月中旬，中消协发文称，各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点。一些培训机构在课程中宣传“考不过退费”，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。还有部分培训机构编造虚假成功案例，诱导学员贷款购买高价培训课程。

　　还有，当前不少电视App存在“套娃式收费”、影视资源不互通、订阅容易取消难等现象，部分消费者在“自动续费”等模式诱导下支出高额会员费；一些招聘网站以交纳服装费、体检费、培训费、保险费、押金、手续费等名义收取应聘者钱款，得逞后要么迅速脱身，要么找借口不安排工作，待骗取的钱财累积多了，便人去楼空。

　　让“预付”安心才能添消费信心