山东金乡：按下便民利企“快捷键” 跑出政务服务“加速度”

　　“您好，我只在网上卖东西需要办营业执照吗？”“个体工商户营业执照可以转让吗?”......最近，在山东济宁市金乡县政务服务直播间直播现场，金乡县行政审批服务局工作人员通过网络直播与群众面对面交流，现场解答政策咨询和业务办理方面的问题。当日直播累计观看5182人，在线解答群众咨询问题90余条。

　　依托为民服务中心，金乡县30个进驻部门单位共同打造“云”上办事大厅，开启审批“云”服务新模式，推动线上线下业务办理融合。办事企业和群众不仅可以通过直播间“云游”大厅观看业务办理现场，还可以在线观看业务骨干讲解网上申报详细流程和注意事项的短视频，详细了解政策和服务指南，足不出户“云”办业务。

　　以服务企业和群众的实际需求为出发点，金乡县持续优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能，以审批服务“多角度”创新推动营商环境“全方位”提升。

　　去年以来，金乡县行政审批服务局创办并在全省率先实施的“审批+地名+门牌”集成办理机制，原来需要逐个部门跑手续的事项，现在只需坐到一个窗口前就能一次性办完规划许可、地名、门牌号、施工许可，之后项目单位就可以开工建设。这彻底改变了城镇建筑物名称、门牌编号管理服务传统方式，将三步走合并为一步走，让金乡审批服务跑出便民利企“加速度”。

　　金乡县还创新实施“远程勘验、多勘合一、集成验收”服务模式，用“便利度”赢得办事群众的“满意度”。当地制定了《联合勘验实施细则》等12项勘验工作制度，梳理涉及现场勘验的57项审批事项，明确勘验标准，规范实施“勘前准备、现场核查、证据留存、结果反馈”流程。针对学校食堂、大型餐饮、医疗机构设立等安全要求高且相对复杂的审批项目，提供“前期图纸审查、中期现场布局指导、后期视频帮扶整改”等全周期服务。针对复杂许可事项，他们编制以动漫短剧等为载体的办事指南28套，让服务人员“一口清”、办事群众“听得明”。（王金虎）