车险推销电话提前轰炸惹人烦 不分时间打个没完没了

　　6月初，相声演员孙越在微博发文：“谁不给我打电话，我在谁家上保险！”原来是因为其车险7月底到期，但是多家保险公司已经对其进行了近一周的电话“轰炸”，每天能接到近20个电话。

　　孙越的遭遇并非个例。在近日的采访中，许多车主告诉《法治日报》记者，在车险到期前一两个月甚至更长时间，便经常接到保险公司的推销电话。有车主称，保险公司不分时间段的电话“轰炸”已经严重影响了自己的生活和工作。

　　作为车主，每年的车险肯定是要购买的，但是续保前的电话“轰炸”又着实令人头疼。车险电销怎样才能让车主有更好的消费体验呢？带着这一问题，记者进行了调查采访。

　　提前数月电话推销

　　车主吐槽心烦头疼

　　在孙越的这条微博下方，很多网友吐槽称，自己也有和他一样的苦恼。

　　有的车主为了不受保险推销电话打扰，提前一两个月就把下一年度的车险买好了。但还是有保险业务员打来电话推销，并追问在哪家买的，价格如何。

　　“我被保险公司折磨得快出精神问题了。”来自北京朝阳的林女士告诉记者，其车险快到期了，一家保险公司的销售提前两三个月就开始给她打电话，每个打来电话的销售都说自己是她的专属客服、专属负责人。让林女士最头疼的是，销售打电话不分时间，不管是上班、下班、放假还是午休的时间。

　　来自广东阳西的关先生也遇到了这样的糟心事——车险到期前两个月必然接到保险公司的电话推销“轰炸”。实际上，关先生这几年一直在其朋友处购买车险，所以每次接到电话推销时他都明确拒绝了，但推销电话仍然接连不断。

　　为什么现在车险业务员要提前这么多天打电话推销？记者调查发现，现在的车险可以提前一个月甚至数月续保，各地规定有所不同。一些保险公司为了冲业绩，使出洪荒之力。

　　某保险公司一位销售员对记者说：“现在车险竞争压力很大，你不打电话，别人打了，不仅抢不到新客户，老客户都可能被抢走。公司有规定，每天通话次数要达到40次、通话时长达到100分钟。”

　　在中国人民大学财政金融学院副教授张俊岩看来，保险公司电话呼入是一种营销手段，本身没有错，但从业机构或人员在电话销售过程中的一些不规范行为给车主带来了困扰。

　　“实际上，除了车险外，人身险业务中也普遍存在电话营销不规范行为。只不过监管部门对后者有明确规制，如《人身保险电话销售业务管理办法》规定‘保险销售从业人员个人不得随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户’。”张俊岩说，由于车险大多是一年期业务，频率更高、辐射面更广，电销中的违规行为表现更明显。

　　花钱可买用户数据

　　泄露隐私涉嫌违法

　　骚扰电话来自各个保险公司，除车主上过的保险公司外，其他保险公司为何也有车主的联系方式和相关信息呢？

　　在记者调查中，不少车主表达了对个人隐私泄露的忧虑：不仅是座机号、手机号，那些从未参保过的保险公司的业务员甚至还能精准地说出车主姓名和车辆的品牌型号。

　　某保险公司销售员告诉记者，他们不愁没有电话打，公司提供联系名单，续保、转保和新用户的名单都有。

　　记者在网络平台上检索“电话销售如何获取用户数据”，一些出售客户信息的帖子映入眼帘。记者以想要购买数据为由，添加对方为好友。

　　对方询问了记者从事的行业，是个人购买还是公司购买。据其介绍，他们抓取实时数据，所以数据不是现成的，需要两天左右的时间下载数据，保证是独家资源。比如保险行业有很多App和网站，这些App和网站有客户注册登录信息可以抓取。价格方面，首次起订量1000条，1.5元一条；5000条以上则是0.8元一条。