民宿遭“民诉” 照片成“照骗” 怎样留住诗和远方？

　　“虽然平台把房费都退给我了，但好好的假期就这样毁了。”来自北京的王女士说，暑期出行，她通过某App预订了一家靠近海边的民宿，结果发现遭遇“照骗”，原本的“两居室”变成了“小单间+储藏室”，精装修实际“脏乱差”，无奈之下只能临时换房变更行程。

　　记者调查发现，随着文旅产业复苏，民宿行业迎来接待热潮，但也出现一些民宿商家借各种套路侵害消费者权益的情况，让部分消费者的“舒心之旅”变成了“闹心之旅”。

　　部分民宿遭“民诉”

　　记者在“黑猫投诉”平台搜索关键词“民宿”发现，相关的投诉累计超过2万条，仅今年“五一”假期，黑猫投诉平台就收到相关投诉超300条，投诉问题集中在酒店民宿未入住产生的费用退款争议、虚假宣传及卫生质量问题、预订后无法入住等方面。

　　不少消费者吐槽，商家要求退订的理由千奇百怪，有的借口民宿装修、拆迁无法接待，有的编造店铺倒闭、老板换人等理由，一旦退订后又会发现，商家重新高价上架房源。

　　“民宿作为一种新型业态，近年来受到市场热捧。除了连锁品牌外，还有很多民宿属于个体经营，平台管理难以规范、从业者素质参差不齐等情况确实存在。”有着10年从业经历的民宿业主李超告诉记者。

　　网上预订套路多

　　住民宿如同“开盲盒”

　　记者调查发现，当前，很多消费者预订民宿首选网络平台，部分民宿从业者熟练运用规则，在网上发布虚假或夸大的房屋信息，给消费者“埋雷”“挖坑”，让住民宿成了“开盲盒”。

　　“为了方便游玩，我本来预订的解放碑步行街附近的民宿，联系商家准备办理入住才发现，对方发来的地址距离解放碑七八公里远。”一位前不久前往重庆旅游的游客向记者讲述了这样一段经历。而这样的“幽灵民宿”在许多地方都曾出现。

　　业内人士指出，这些民宿“傍”热门商圈，往往是为了提高获客率。“地址信息是房源需要注明的关键信息，如果房间经营者提供的是虚假地址，则涉嫌侵犯消费者的知情权。”北京嘉维律师事务所律师赵占领表示。

　　照片成“照骗”也是民宿虚假宣传常用的手段。海景飘窗、巨幕投影、精致大床……在预订平台看到，很多民宿展示页面上会有干净整洁、配套齐全的房间照片，并配以“高大上”的文字描述，实际果真如此吗？

　　广州市消委会曾发布案例显示，有消费者反映在平台上预订民宿时，平台展示的照片中，温泉别墅等设施看起来豪华整洁，综合评分也较高。但入住后却发现，所谓的温泉别墅与其在平台上的展示完全不符，卫生和硬件设施条件差，房间到处都是灰尘污渍……消费者向商家讨要说法时，却遭到拒绝，无奈只得向消委会投诉。

　　比起虚假宣传、货不对板等情况，部分民宿老板坐地起价，涨价不成便“毁约”的行为更让消费者“糟心”。

　　此外，记者调查发现，还有一些民宿商家先以低价引流，在消费者付款后，又通过微信私下联系消费者加价。“一些小规模民宿往往在线上销售比例不高，对于线上的差评和平台的处罚并不在意，所以存在‘一锤子买卖’肆意加价的心态。”李超说。

　　加强监管 让民宿留住“诗和远方”

　　为保障民宿行业持续健康发展，近年来，从国家到地方，各部门出台了一系列规范性文件，以遏制民宿行业“野蛮生长”。

　　今年2月1日起正式实施的国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》，规定了旅游民宿经营管理的总体要求，将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，并实行动态管理。各地在对民宿经营者及第三方平台监管的过程中也出台了一些规定，如《广东省民宿管理暂行办法》《北京市旅游条例》等。

　　李超等业内人士认为，这些规定积极引导了行业的发展，但之所以还存在一些乱象，与规定的落地执行监管不到位有关。